קריאות שירות — מעקב תקלות ותמיכה

מסך קריאות שירות מרכז במקום אחד את כל הפניות והתקלות שפתחתם וקיבלו טיפול מהצוות — בין אם פניתם דרך כפתור תמיכה במערכת ובין אם כתבתם לנו בוואטסאפ. תראו את כל ההתכתבות, את תשובות הצוות ואת סטטוס הטיפול, ותוכלו להשיב ולהוסיף מידע.

איפה זה נמצא

בתפריט הצדדי של המערכת, תחת קריאות שירות. כשיש קריאה פתוחה שעדיין בטיפול — יופיע לצידה סימון אדום, כדי שלא תפספסו פנייה שממתינה לתשובה או שהצוות עובד עליה.

איך פותחים קריאת שירות

לא צריך לפתוח קריאה ידנית — היא נוצרת מאליה כשפנייה מגיעה לצוות:

• דרך התמיכה במערכת: לוחצים על כפתור תמיכה ושואלים. אם עוזר התמיכה עונה במלואו — נהדר. אם הוא מזהה תקלה או משהו שדורש את הצוות — הוא מעביר אותה, ואז היא מופיעה כקריאת שירות.
• דרך וואטסאפ: כותבים למספר העסקי של כרטסת. פנייה שדורשת טיפול הצוות תיפתח אוטומטית כקריאת שירות, עם כל ההתכתבות.

מעקב ותשובות

בכל פנייה תראו את השיחה המלאה: השאלות שלכם, תשובות עוזר התמיכה, ותשובות הצוות (מודגשות). כשהצוות עונה — אם הפנייה מהתמיכה תקבלו גם עדכון במייל, ואם היא מוואטסאפ התשובה תגיע אליכם בוואטסאפ. רוצים להוסיף פרט או להגיב? כתבו בתיבת התגובה ושלחו — הפנייה תחזור לטיפול הצוות.

סטטוסים

• בטיפול (אדום) — הקריאה פתוחה והצוות מטפל בה.
• טופל (ירוק) — הפנייה נסגרה. אם הבעיה חזרה, תגובה חדשה תפתח אותה מחדש.

התחברות למערכת › חזרה למרכז העזרה