מרכז העזרה › קופה רושמת › תמיכה מרחוק
תמיכה מרחוק לקופות
כשקופאי/ת נתקל/ת בבעיה, צוות התמיכה יכול להתחבר ישירות לקופה, לראות את המסך בשידור חי, לשלוט מרחוק (לחיצה, הקלדה, ניווט) ולהעביר קבצים — אך ורק לאחר אישור הקופאי/ת, עם חיווי ברור ואפשרות ניתוק בכל רגע. כל פעולה מתועדת.
🔒 הסכמה ואבטחה קודם כל
אי אפשר להתחבר לקופה בלי אישור. הקופאי/ת רואה מי מתחבר, מאשר/ת, ורואה באנר אדום כל זמן החיבור. התומך רואה רק את מסך אפליקציית הקופה (לא את שאר המחשב), והגישה מאובטחת (Cloudflare Zero-Trust) ומתועדת ביומן.
למפעיל / התומך — איך מתחברים
פתיחת המסך
בממשק הניהול → "תמיכה מרחוק לקופות". בחרו את הלקוח מהרשימה — תוצגנה הקופות שלו, עם חיווי אם יש משמרת פתוחה.
התחברות לקופה
לחצו "🖥️ התחבר" ליד הקופה הרצויה. במסך הקופה תופיע בקשת חיבור עם שמכם.
אישור הקופאי/ת
הקופאי/ת לוחצ/ת "אישור חיבור", ואז הדפדפן מבקש לאשר שיתוף מסך — מאשרים. מרגע זה אתם רואים את מסך הקופה בשידור חי. החיווי יראה "🟢 מחובר · שידור חי".
שליטה מרחוק
לחיצה על המסך = קליק בקופה · הקלדה (אחרי לחיצה על שדה, או דרך שדה "הקלדה") · גלגלת = גלילה · כפתורי ניווט מהיר (מסך ראשי / הגדרות / פעולות מהירות / לקוח / השהיות).
העברת קבצים
"📎 שלח קובץ לקופה" כדי לשלוח קובץ/תמונה לקופאי/ת; קבצים שהקופאי/ת שולח/ת אליכם מופיעים כקישורי הורדה בתחתית המסך.
ניתוק
בסיום לוחצים "נתק". הקופאי/ת יכול/ה גם לנתק מצידו/ה בכל רגע.
לקופאי/ת — מה רואים בקופה
בקשת חיבור
כשתומך רוצה להתחבר, מופיע חלון: "שם התומך מבקש/ת להתחבר לקופה כדי לעזור — כולל צפייה במסך ושליטה מרחוק". אתם בוחרים אישור או דחייה.
שיתוף המסך
לאחר אישור, הדפדפן מבקש לאשר שיתוף של לשונית הקופה — מאשרים פעם אחת. זה מה שמאפשר לתומך לראות את המסך בשידור חי וברור.
חיווי קבוע
כל זמן החיבור מופיע למעלה באנר אדום: "תמיכה מרחוק מחוברת". משם אפשר לשלוח קובץ לתומך או לנתק בלחיצה.
מה התומך רואה ולא רואה
התומך רואה רק את אפליקציית הקופה — לא דברים אחרים במחשב. אין לו גישה לנתונים פיננסיים מעבר למה שמוצג על המסך, וכל פעולה שלו נרשמת.
איך זה עובד (בקצרה)
שידור חי (WebRTC) + גיבוי חכם
ברירת המחדל היא וידאו חי (WebRTC) — חד, חלק ובזמן אמת, "כאילו אתם על הקופה". כדי שהחיבור יעבוד אמין גם בין רשתות שונות, המערכת משתמשת בשרת TURN מנוהל של Cloudflare (הרשאות קצרות-מועד שנוצרות בצד-שרת — בטוח). אם הווידאו החי לא מצליח להתחבר, המערכת עוברת אוטומטית לשידור צילומי-מסך — כך שתמיד רואים את המסך וממשיכים לעזור.
תיעוד ובקרה
כל הפעלת תמיכה מרחוק — ההתחברות, האישור, כל פקודת שליטה, והעברת קבצים — נרשמת ביומן הפעולות של הלקוח, לשקיפות מלאה.
פתרון תקלות
לא רואים וידאו חי
אם הקופאי/ת דחה/תה את שיתוף המסך או הדפדפן לא תומך — המערכת תעבור אוטומטית לצילומי-מסך. עדיין תראו את המסך ותוכלו לשלוט. לווידאו חלק בין רשתות ודאו שה-TURN מוגדר (CF_TURN).
לחיצות לא מגיבות
רעננו את מסך התמיכה (וגם את הקופה, Ctrl+Shift+R), ונסו להתחבר מחדש. ודאו שהחיווי מראה "🟢 מחובר" (ולא "ממתין לאישור").
"ממתין לאישור הקופה"
הקופאי/ת עדיין לא אישר/ה את החיבור. בקשו ממנו/ה ללחוץ "אישור חיבור" במסך הקופה (ואז לאשר את שיתוף המסך בדפדפן).
שאלות נפוצות
לא. חיבור מתאפשר אך ורק אחרי אישור מפורש במסך הקופה, עם באנר אדום קבוע ואפשרות ניתוק מיידית.
כן — במצב שליטה מלאה התומך יכול לבצע פעולות בקופה כדי לעזור. כל פעולה נרשמת ביומן עם שם המבצע, לשקיפות.
התומך רואה רק את מסך אפליקציית הקופה בזמן החיבור, לא את שאר המחשב, ואין לו גישה לנתונים מעבר לכך. החיבור מאובטח ומתועד.
סשן תמיכה טיפוסי צורך מעט נתונים. שרת ה-TURN המנוהל כלול בחבילה חינמית נדיבה, כך שבפועל אין עלות לתמיכה שוטפת.